A jótállási igény elutasításának okai.

A következő esetekben megtagadhatjuk a reklamáció elbírálását:

Nem minden szükséges dokumentumot nyújtott be.

Mechanikai sérülések (karcolások, repedések, ütések, folyadékkiömlések, beavatkozás nyomai).
Helytelen alkatrészek és alkatrészek használatából, vagy nem megfelelő beszerelésből eredő károk.

A pótalkatrész normál elhasználódása és elhasználódása.

A termék garanciális ideje/élettartama lejárt.

A termék nem rendeltetésszerű vagy gondatlan használata.

Hogyan gyorsíthatom fel a visszatérítési/garanciális folyamatot?
A reklamációval kapcsolatos döntés meghozatalához a lehető leghamarabb meg kell adnia minden szükséges információt. Ha a reklamáció garanciális áru visszaküldését is tartalmazza, sajnos nem tudjuk felgyorsítani a felülvizsgálati folyamatot.

A garanciális visszaküldés elutasításának okai és a döntés fellebbezésének módja
Általánosságban elmondható, hogy elutasíthatjuk a termék visszaküldésére irányuló kérelmét, ha a termék vizsgálata azt mutatja, hogy a hiba a következők miatt keletkezett:

helytelen használat;
helytelen beszerelés;
helytelen szállítás vagy tárolás;
a termékek inkompatibilitása, például erősebb szivattyú használata a szűrőhöz, mi a maximális teljesítményáramlási sebessége?

Ebben az esetben a megvizsgált terméket saját költségünkre visszaküldjük Önnek, kivéve, ha túlméretezett termékről van szó. A terméket az EU környezetvédelmi jogszabályainak megfelelően ártalmatlaníthatjuk is.

Ha fellebbezni kíván a gyártó garanciális cseréjének megtagadása ellen, a jelen határozat elleni fellebbezést írásban kell benyújtani a határozat kézhezvételétől számított 14 napon belül.